Brack.ch der Online Test

Konstellation: Bestellort – Kleines Dorf im Wallis mit 600 Einwohnern. Poststelle im „Konsum“. Wir sind als Privatkunde – Registriert.

Fazit vorweg: mit 8.75 Punkten von 10, schneidet Brack.ch bisher am besten ab, bei all unseren Tests im Online-Versand in den letzten 3 Jahren.

Fast ausnahmslos wurden die Bestellungen vor 17:00 Uhr am Folgetag geliefert: Auch die „Lieferung am Samstag“ -Bestellungen wurden mit einer Ausnahme in unser kleines Dorf ohne Verzögerung ausgeliefert. Hier wohl auch ein Lob an die Post und Lieferdienste.

  • Bestellungen 104, davon 102 via Internet / 2 via Telefon
  • Benotung Start 10.0
  • Benotung Ende:  8.75 (Platz 1)

  • Start des Tests: 5. Mai 2016
  • Ende des Tests: 19. Oktober 2017
  • Bestellte Einheiten: 325 verpackt in 104 Pakete/Sendungen
  • Erhaltene Einheiten: 3240.05
  • Bestellwert gesamt: 42’955.50
  • Bestellart: Desktop/Notebook/ NAS / Kabel / TV /Haushaltselektronik bis hin zu Waschmittel
  • Bestellung vor Donnerstag 17:00 Uhr (Pakete): 104
  • Davon erhalten innerhalb 24 Stunden : 102
  • Beschädigt: 1 (Kopier-Papier) – 0.10
  • Unvollständig: 0
  • Defekt erhalten: 1 (Lichtwecker Philips)
  • Geöffnet oder nicht Originalverpackung: 1 (Lenovo – Yoga) – 0.10
  • WEB – Homepage – Bestellvorgang: Hervorragend bis zum Schluss.
    • Die Aufmachung und der Verlauf hat im August 17 geändert.
  • Hinweis auf Aktionen des selben Artikels :  Nein/Teilweise – 0.25
  • Hinweise auf neuere Modele des Artikels: Nein/Teilweise -0.25
  • Hinweis auf ähnliche Artikel: Ja
  • Hinweis auf Verbrauchsmaterial: Teilweise gut / teilweise keine oder falsch -0.50
  • Online: Kundenkonto mit viel Information von letzter Bestellung bis Kontoauszug. Sehr gut.

Reklamation, Information über Hotline:

  • Anrufe: 8
  • Beanstandungen: 1
  • Sofortige Weiterleitung an zuständige Stelle: 6
    • Rückruf innerhalb 1 Stunde: 1
    • Rückmeldung via E-Mail: 1
  • Sehr freundliche, hilfreiche Kontakte
  • Nicht in unserem Sinne gelöst: 1 (Geschirrwaschmaschiene)
  • Kulanz: Sehr hoch – hervorragend.
  • 7 der 8 „Problemchen“ wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit gelöst.

Plus Kunden: Eine erweitere Dienstleistung:

  • In unseren Augen bringt diese Mitgliedschaft für 40 Franken wenig.
  • Neu wird ab Ende dieses Jahres den Mitgliedern der Mindestbestellwert erlassen.
    • Wer viele kleine Bestellungen hat, kann so profitiert.
  • Die Aktion für die Member sind bescheiden, wir konnten gerade mal 2 Artikel bestellen (in 11 Monaten) und so 10% einsparen (14.30/21.75). Dies ist aber nicht repräsentativ.

 

Informativ:

Brack zeigt einem auf der rechten Seite, zu jeder Zeit an, wann die Lieferung erfolgt. Bis 17:00 Uhr bestellt, morgen geliefert klappte bei uns immer. Wer am Freitag bestellt, hat die Option „Samstagzustellung“. Die Verpackung ist meist sehr gross, mit Luftpolster, dass sich aber sehr gut verkleinern lässt. Angezeigt wird auch der aktuelle Bestand, der mit einer Ausnahme (Hundeleckerli) anscheinend auch immer stimmt, da wir auch Produkte bestellten, die 1 Stück im Lager anzeigten. Ist dies nicht der Fall, kann es teuer werden, wenn man „Teillieferung“ angekreuzt hat. So wurden aus den 9.50 für die Leckerli dann 18.50 weil das Porto zu einer Teillieferung fällig wurde.

Leider erfolgt die Lieferung von Papier bei Sammelbestellungen den selben weg, und so sind diese Pakete relativ ungeschützt in der Sendung enthalten. So waren bei uns 3 der 5 Pakete HP-Laserpapier, in einer Lieferung beschädigt.  Der Ausfall betraf aber zum Glück nur wenige Blätter.

Nicht so erfreut waren wir bei der Lieferung des Lenovo – Yoga. Dieses Gerät war nicht mehr in der Folie, die Abdeckung hatte Fingerspuren und auf der Tastatur waren, wir meinen, Tierhaare. Brack wäre bereit gewesen das Gerät sofort auszutauschen. Das Gerät kam als „Neu“ zu Brack und wurde ungeöffnet an uns versandt.

Defekt des Lichtweckers. Dieser lies leider keine Programmierung zu, am Telefon, weil wir nicht genau wussten wohin zurückschicken, half man uns und sandte uns „auf Vertrauen“ ein neues Gerät am gleichen Tag zu.

Ungenügend: Tja das war schlussendlich unser Fehler. Ein Geschirrspüler der Marke Electrolux, abgebildet mit Front in Weiss. In der Beschreibung ebenfalls mit weiss angeboten. Die gelieferte Maschine hatte dann ein schwarzes Bedienfeld, und keine Frontplatte. In den mitgelieferten Papieren ist diese erwähnt, ebenso werden die Schrauben zur Befestigung der selben als „Inhalt der Lieferung“ erwähnt. Als Front und Schrauben nicht vorhanden waren, haben wir dies beanstandet. Man klärte uns dann auf das „Vollintegriert“ immer bedeutet, dass keine Frontplatte dazu ausgeliefert wird, was auch immer auf dem Bild abgebildet sei. Das Bedienfeld in schwarz sei wirklich ein Fehler auf der WEB Seite. Für uns eine Täuschung, den auf anderen Seiten wird man sofort informiert was „Vollintegriert“ heisst. Eine kleine Info dazu auf Brack.ch wäre angebracht. Via E-Mail wollte man uns dann helfen, eine Front zu bekommen, was aber am gleichen Tag dann wieder verneint wurde. Hervorheben möchten wir, dass wir die Maschine zu Lasten Brack, wieder zurück gehen lassen konnten.  Wir haben sie behalten, da wir Vorort eine weisse Front erhalten haben und nach mühsamen Suchen auch die richtigen Befestigungen und Schrauben gefunden haben. Letzteres kann aber auch Electrolux in die Schuhe geschoben werden, die hier solche Pakete anbietet.

 

VEDIA Versand – Test

Rubrik: Die Online-Versandhäuser im Test.

  • VEDIA.ch- Online-Plattform
  • VEDIA.ch – Übersichtlich – *** (3 von 5)
  • Lieferstatus nach Bestellung ersichtlich: Nein
  • Kundenfreundlich: ** (2 von 5)
  • Zuverlässig: ?
  • Gelieferte Qualität: OK
  • Schneller Versand: miserabel
  • Mail-Flut (Spam) nach Anmeldung: Es kommen nun täglich Mails von Vedia und  Kays. Eine Weitergabe der Adresse konnte bis jetzt nicht festgestellt werden.

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Shop24direct.ch Wucher mit Portokosten

Nicht nur Blick & andere Medien berichtet von unglaublichen Porto und Versandkosten beim Online-Händler Shop24direct.ch aus Berlin (nicht wie suggeriert aus St.Gallen).

Hier aber, wird ein Kunde gleich mit 49.95 Franken für den Versand einer CD-Box belangt. Rundum-Versanddienst heisst es auf der Rechnung. Zu den CD’s gab es „kostenlose“ Fanartikel. Dies war ein Kalender und ein Schal. Online gibt es seit 17.3.2017 nur noch den Schal.

Auf der Hauptseite wird dann auch der Preis von 89 Franken inkl. 19% Mehrwertsteuer (die kriegt man ja erlassen), auf der Rechnung aber ist der Preis mit 89 Franken ohne Mehrwertsteuer ausgewiesen. Nebenbei auf der deutschen Seiten kosten die CD’s 49.95 Euro also 53.90 Franken. Zu den horrenden Portokosten kommt also noch ein Schweizer-Zuschlag von 34 Franken plus die nicht abgezogene Mehrwertsteuer von 19% (gut 10 Franken). Weiterlesen

steg-electronics.ch im Test

Vor 18 Uhr bestellen noch heute geliefert.? Boha, die neue Werbung für Teile der Schweiz klingt nicht schlecht.

Machen wir doch einen Test. Wie wohnen abgelegen in einem Walliser Dorf.

Bestellung 16:45 ein Notebook  19-772-676 Asus E502SA-XO123T

steg-electronics

Bestellt als Neukunde mit Paypal bezahlt:  Bestätigung 16:51 Uhr erhalten.

Zuschlag: 1 STEG Express: Same-Day-Lieferung                   9.50

Lieferung vor Ort 19:45

3 Stunden nach der Bestellung arbeiten wir mit unserem neuen Notebook.

Fazit: ***** von ***** Sternen. – Tadellos

Bei diversen Artikel ist das versprechen „noch am gleichen Tag geliefert“, kein Witz sondern auch bei uns in einem abgelegenen Dorf möglich.

Nachteil:

Mit dem Notebook wollten wir ein Maus bestellen. Laut Anzeige 25 Stück an Lager. Jedoch wurde die Zustellung am gleichen Abend sofort aufgehoben, als wir diese in den Warenkorb legten. Ohne Maus wurde die Zustellung wieder garantiert.

pcp.ch der Test

Wir bestellen bei pcp.ch eine Uhr. tomtom spark-cardio

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Aktion und an Lager. Wir melden uns als Neukunde an:

Meldung innerhalb weniger Minuten, dass wir als Neukunde Vorauszahlen müssen. Überweisung erfolgt am nächsten Tag. Bereits um 14:00 Uhr am Folgetag ist unsere Uhr unterwegs und wird uns am Tag darauf um 9:30 Uhr zugestellt. Bemerkung, wir sind abgelegen in einem kleinen Dorf im Wallis zuhause.

Fazit: ***** von ***** Sternen – Hervorragend bei Neukundenbestellung!

Hervorragender Service, sehr schnelle Behandlung von Bestellung, Eingang von Zahlungen und Versand auch für Neukunden.

Negativ:

Die sehr kleine Uhr wurde uns in einem Riesengrossen-Paket zugesandt. Dies wird wohl von der Logistik nicht anders möglich sein, aber dennoch ein riesengroßer Materialverbrauch.

pcp_versand

 

 

 

Quelle Schweiz – so macht man Geld

Beitrag von unserem Leser P.M.

Bei Quelle.ch kann man auf Rechnung bestellen. Schön und gut. Die Zahlungs-bedingungen sind klar – innerhalb 14 Tage.  Bezahlt man später, kommt man anscheinend automatisch in die Monatszahlung. Cool mag einer denken, kann ich länger an der Zahlung machen. Wer aber diese Mehrkosten nicht bezahlen will, muss sich wehren, auch dann, wenn er sofort nach Erhalt der Ware bezahlt. Den Quelle hat ein eigenes Rechnungsdatum, das nichts mit dem Auslieferungsdatum zu tun hat.

Quelle erstellt die Rechnung am Tag, der „Weiterleitung„. Dies kann etliche Tage, ja sogar 2 Wochen vor der Auslieferung sein. Weiterlesen